ITIL est destiné aux organisations qui souhaitent s'améliorer d'une manière structurée et en continu, et qui voudront profiter des Meilleures Pratiques. Il n'y a pas de taille minimale pour une telle organisation.
2) ITIL est-il destinés uniquement aux organisa-tions anglo-phones?
En aucun cas non! Un des grands intérêts d'ITIL est sa définition et son utilisation de terminologie pour la gestion de services. Rédigé à l'origine en anglais, le glossaire ITIL est maintenant disponible en plusieurs langues, y compris en français et en allemand. ITIL est utilisé par des organisations dans le monde entier et sans être pour autant limité au monde anglophone.
3) Une entreprise peut-elle implanter ITIL sans aide ou faut-il un consultant externe ?
Avec un minimum de conseil professionel, beaucoup d'organisations ont déjà tout le nécessaire ( les ressources internes, le savoir, la vision et la direction ) pour l'implémentation de services basés sur ITIL. L'avantage d'un cabinet de conseil est d'aider une entreprise à devenir autosuffisante et autonome au sujet de la gestion de services. Bien qu'il y ait plusieurs réponses à cette question, la plupart des organisations seront d'accord que l'aide externe est indispensable pour la formation et extrêmement utile pour un audit de départ.
4) Combien de temps faudrait
-il pour implémenter ITIL?
ITIL est une collection de conseils qui évolue dans le temp: il n'y aura donc jamais le moment où l'on peut affirmer qu' « ITIL est enfin implémenté ». En revanche, une organisation devrait planifier une implantation et en phases et en continu des améliorations de gestion de services, selon les conseils des Meilleures Pratiques. Un tel programme d'améliorations durera entre quelques mois et plusieurs années, selon la nature des changements et la disponibilité des ressources. D'ailleurs, les changements organisationnels majeurs s'implantent souvent moins rapidement que prévu.
3) Est-ce qu'une service informatique peut être certifié ITIL ?
Non. Cependant, il existe la norme ISO/IEC 20000 basée largement sur ITIL. Sa définition ainsi que la gestion de la certification est sous la responsabilité de l'IT Service Management Forum, qui définit les critères pour les sociétés certificatrices. En resumé, une organisation peut donc être certifiée ISO/IEC 20000.
