Service Management News

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Janvier 2009 Publications ITIL 3 en allemand et and français		L'ensemble des livres ITIL® 3 sont actuellement disponible en allemand. Les traductions de ces livres en français est en cours, et L'Introduction d'ITIL au Cycle de Vie des Services a été déjà annoncée. Les membres d'itSMF ont un rabais sur ces publication sur le site web d'itSMF.
Janvier 2009 Examen ITIL 3 Gérer à travers le cycle de vie		Le nouvel examen de qualification ITIL® 3 Gérer à travers le Cycle de vie est planifié pour janvier 2009. Par la réussite à cet examen, l'examen Fondation ainsi que des examens intermédiares, le candidat aura le droit à la certification au niveau Expert, qui remplace la qualification ITIL® 2 Manager. Pour plus d'information sur le schéma de qualification ITIL® 3, regardez ici.
Automne 2008 Examens ITIL 3 Intermédiaires		L'ensemble des nouveaux examens de qualification ITIL® 3 Intermédiare seront disponible cet automne. Ces examens sont organisés en deux types de modules: les modules d'Aptitude et les modules de Cycle de Vie. Les modules d'Aptitude remplacent, plus ou moins, les examens ITIL® 2 Praticien. Les modules Cycle de Vie mettent l'accent sur l'intégration des processus à l'intérieur de chacune des phases du cycle de vie. Ces examens sont réservés aux détenteurs du certificat ITIL® 3 Fondation (ou Fondation « Bridge »). Pour plus d'information sur le schéma de qualification ITIL® 3, regardez ici.
04.2008 Examens ITIL 3 en français		APMG et ses agents ont annoncé que les examens de certification Fondamental et Bridge Fondamental seront dorénavant disponible en français, en allemand et en danois. Concentric Circle Consulting organise la formation en français afin de préparer les candidats pour l'examen Fondamental et pour l'examen Bridge Fondamental.
15.10.2007 Glossaire ITIL 3 en français		itSMF a créé un glossaire des termes ITIL 3 en français, disponible ici.
28.06.2007 Assemblée générale de l'itSMF Suisse		L'assemblée générale de l' itSMF Suisse a eu lieu à Lausanne. Robert S. Falkowitz a été élu au conseil avec responsabilité pour le dossier « Meilleures Pratiques ».
30.05.2007 Sortie d'ITIL 3		La troisième version du IT Infrastructure Library apparaît, comme prévu !
5-6.12.2006 itSMF Congress, Allemagne		Le congrès annuel de l' itSMF Allemagne se tiendra à Stuttgart. On y trouvera des conférences par 50 intervenants autour du thème, « Stabilité et Dynamique » ainsi que 40 stands de fournisseurs. Pour plus d'information aller au site web du itSMF.
1.12.2006 Nouvelle newsletter de Service Management		Concentric Circle Consulting annonce une nouvelle Newsletter sur le Service Management. Cette parution trimestrielle traitera de sujets liés de près ou de loin à la gestion de services informatiques. Son objectif est non seulement de vous donner un aperçu de l'actualité du domaine, mais aussi de fournir des analyses succinctes ainsi que de rafraîchir vos connaissances en terminologie. Abonnez-vous ici.
15.9.2005 Conférence itSMF Suisse romande		La conférence d'automne de l'itSMF Suisse romande aura lieu au Geneva Business Center - Petit-Lancy du 13 h 30 - 18 h 00. Ouvert à tout le monde, elle est co-parrainée par Microsoft. Venez écouter des présentations par DHL, le Help Desk Institute et Crédit Suisse, parmi d'autres.
10.07.2005 ISO 17799:2005 renommée		Le nouveau nom d'ISO 17799:2005, une norme internationale pour la gestion de la sécurité de l'information, est ISO 27002. Cette norme a influencé la vision d'ITIL sur la gestion de la sécurité de l'information. La norme britannique y associée, BS7799, est sur la « voie express » pour devenir ISO 27001.
9.7.2005 itSMF Suisse Assemblée générale		L'assemblée générale itSMF Suisse aura lieu à Berne le 23 août dans l'après-midi. Assistance à cette réunion est limité aux membres de l'association.
24.05.2005 ISO 20000		ISO 20000, la norme internationale pour la gestion de serviceds informatiques, a été adoptée. Cette norme, basée sur BS 15000, permettra aux organisations qui livrent des service informatiques d'être certifiées. Concentric Circle Consulting soutiendra toute organisation dans sa préparation pour la certification.
11.4.2005 ITIL 2005 - Paris		La conférence et exposition ITIL 2005, en coopération avec itSMF France, aura lieu du 6 au 9 juin à l'Hôtel Méridien Montparnasse, Paris. Concentric Circle Consulting offre un rabais de 200 € sur le prix d'inscription du forum. Pour plus d'information veuillez prendre contact avec nous au +41 78 845 4878.
24.02.2005 Conférence itSMF Suisse romande		L'itSMF Suisse romande s'est réuni le 24 février 2005 à Genève au siège des Services Industriels de Genève. Plus que 100 personnes y ont entendu des présentations par ISACA, Altria, cosba Private Bank et Serono Inernational. La « Service Management Round Table » (SMART) a été annoncée. SMART est un forum seulement pour les utilisateurs plus avancés ou on peut discuter de la gestion de services informatiques d'une manière approfondie. Prenez contact avec Serge Thorn (serge.thorn@itsmf.ch) pour plus de détails.
1.12.2004 Formation en Gestion des changements et en Gestion des problèmes		Concentric Circle Consulting annonce deux nouveaux cours de formation en 2005 : la Gestion des problèmes et la Gestion des changements. Ces cours, au niveau « Praticien », seront organisés intra-entreprise. Pour plus d'information veuillez prendre contact avec nous au ou au +41 78 845 4878.
10.11.2004 Bientôt un nouveau livre ITIL		L'édition du dernier livre dans la série 2 d'ITIL, "The Business Perspective" doit être disponible d'ici mi-novembre 2004. Et heureusement, parce que le projet d'écrire la troisième version d'ITIL démarre début 2005.
6.11.2004 Terminologie ITIL en allemand validée		La traduction en allemand des termes ITIL est dorénavent disponible en version validée par l'itSMF Allemagne. Cette liste, ainsi que des règles de traductions, sont disponible auprès du ITSM Portal.
4.11.2004 itSMF Suisse Conférence à Zürich		Une cinquantaine de personnes ont assisté à la réunion de l'itSMF Suisse le 4 novembre 2004 à Zürich. Parmi les intervenants étaient : Russell Simo Kamga, cosba private banking AG; David Wheeldon, Chairman of itSMF International, "BS 15000 - a Driver for Service Improvement"; Mohammed Siam, Hewlett-Packard GmbH; Mathias Traugott, Swisscom Mobile AG; and Beat Antener, Die Schweizerische Post.
7.10.2004 itSMF Suisse romande - réunion		Une réunion de l'itSMF Suisse romande a eu lieu le 7 octobre 2004 à Meyrin. Richemont International et l'Unité de la stratégie informatique de la Confédération ont donné des témoinages sur leurs projets.
14.05.2004 itSMF Suisse réunion extraordinaire		Une réunion extraordinaire du groupement suisse de l'itSMF a eu lieu le 14 mai 2004 à Olten; le conseil d'adminstration de l'association, précédemment composé de 3 personnes, est maintenant constitué de 6 personnes. M. Serge Thorn, de Serono International SA, a été nommé au conseil en tant que responsable de l'organisation de l'itSMF en Suisse romande.
31.3.2004 itSMF Suisse romande - la première réunion		La première réunion du groupement Suisse romande de l'itSMF a eu lieu le 31 mars 2004 à l'Hôtel Intercontinental à Genève. 65 personnes ont suivi les exposés de Nicholas Smith (Orange Communications) et de Mr. Stephan Dittrich (Ciba Spécialités Chimiques Monthey), président de l'itSMF Suisse.
12.3.2004 itSMF Suisse Assemblée ordinaire des membres		L'assemblée ordinaire des membres du groupement suisse de l'itSMF a eu lieu le 12 mars 2004 à 13h 00 à Olten.
15.12.2004 La création d'un groupement itSMF en Suisse romande		Le groupement suisse itSMF est l'un des premiers à avoir été créé hors de Grande-Bretagne. A l'origine ce groupement réunissait la Suisse, l'Allemagne et l'Autriche et était donc essentiellement germanophone. Cependant, en 2004 un groupement suisse s'est établi en Suisse romande avec des réunions francophones et anglophones.
24.11.2003 SWICO cherche des partici- pants actifs pour son initiative IT Service Management basée sur ITIL		SWICO, le "Schweizerischer Wirtschaftsverband der Informations-, und Organisationstechnik / l'Association Économique Suisse de la Bureautique, de l'Informatique, de la Télématique et de l'Organisation", cherche des participants actifs pour son projet concernant l'IT Service Management basé sur ITIL. Toutes compagnies et organisations souhaitant y participer activement, sont les bienvenues. Pour plus d'information, consultez le site web SWICO, ou envoyer un courriel à Hanspeter Angliker chez SWICO.
24.11.2003 Fachseminar IT Service Management mit ITIL		Un séminaire au sujet de "IT Service Management mit ITIL. Vom cost- zum geschäftsprozessorientierten Service-Center" a eu lieu le 24 novembre 2003 au Kongresszentrum Trafo Baden. Le séminaire a été organisé par The Knowledge Place.
10.12.2003 Conférence itSMF en Allemagne		La 3ème conférence annuelle du groupe allemand de l'itSMF a eu lieu le 9-10 décembre 2003 à Munich, sur le thème "Veränderung als Chance zur Stabilität." Pour plus d'information, consultez leur site web www.itsmf-kongress.de.
4.12.2003 itSMF en France…		Le groupe français de l' itSMF a organisé sa première conférence annuelle à Courbevoie le 4 décembre 2003.
22.10.2003 SwissICT - itSMF		Le groupe suisse de l'itSMF et le groupement de centre d'intérêt ITPIN du SwissICT se sont rejoints le 22 octobre 2003 à Zürich afin de présenter IT Services-Management - Fakten, Erfahrungen, Perspektiven. On comptait plus de 90 personnes présentes dans l'auditoire.
28.10.2003 …et itSMF au Danemark, aussi!		Le groupe danois de l'itSMF a été créé le 4 mars 2003, et la première conférence annuelle a eu lieu le 27-28 octobre 2003 à Copenhague, réunissantt 70 membres. Robert Falkowitz, directeur de Concentric Circle Consulting, y a été invité pour prononcer un discours au sujet de l'optimisation de disponibilité.
22.10.2003 Nouveau groupement itSMF en France…		Le groupe français de l' itSMF a été créé en 2003. Son programme est riche en séminaires et en conférences locales et nationales. Toute organisation francophone est la bienvenue. Pour plus d'information, consultez leur site web.
15.10.2003 Glossaire français-anglais disponible		Un glossaire français-anglais et anglais-français de terminologie de gestion de services est maintenant disponible ici. Veuillez communiquer des suggestions pour ce glossaire à info@3cs.ch.
3.10.2003 Séminaire Gestion de Services à Genève		Concentric Circle Consulting a parrainé un séminaire au sujet de la Gestion de services, les Meilleures Pratiques et ITIL à Genève le 3 octobre 2003. L'assistance a particulièrement apprécié l'exposé de Francisco Esteve (Nestlé) au sujet du projet Globe et ITIL. A cette occasion, on a remarqué l'intérêt croissant pour l'itSMF en Suisse romande.

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