| Date |
|
À la une...
|
| 2009 novembre |
|
Le Coût de la Qualité; Terminologie - Rentabilité
|
| 2009 juillet |
|
Rattrapage - Mieux vaut prévenir; Terminologie - Alertes et événements
|
| 2008 décembre |
|
Pourquoi s’intéresser à ISO/IEC 2000 ?; Comment comprendre les conseils d'ITIL sur le dépassement des attentes
|
| 2008 octobre |
|
Qu’est-ce ISO/IEC 20000...; Le schéma de qualification d’ITIL® 3; Changement de terminologie entre ISO/ IEC 20000 et ITIL® 3
|
| 2008 janvier |
|
Quand un incident est-il résolu ?; Base de connaissances : les nouveaux conseils d'ITIL3
|
| 2007 septembre |
|
ITIL 3 arrive ! La nouvelle version d’ITIL est bien plus qu’orientée vers le cycle de vie du service; Pénalités, amies ou ennemies d’un bon contrat de service ?
|
| 2007 mars |
|
Changements dans la formation et la certification ITIL; Catalogues de services
|
| 2006 décembre |
|
Consolidation des outils de Service Management; MOF
|
