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Copyright © 2011
Concentric Circle
Consulting-
All rights reserved.
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EN |
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Livres :
Septembre 2011
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 IT Tools for the Business when the Business is IT - Selecting and Implementing ITSM Tools. (TSO, Norwich) (en anglais) Le livre inclut une discussion des fondations architecurales du processus de sélection des outils, un modèle conceptuel de données pour les objets gérés par les outils ITSM et des flux complets de l'ensemble des activités de sélection et de mise en œuvre des outils. Le livre est accompangé d'un jeu de fichiers téléchargeables, disponsible en tant que produit à part.
Commander le livre ici.
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Articles:
Novembre 2011
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“Using Customer Satisfaction Metrics to Drive Service Improvement: A Review of The Ultimate Question 2.0”. At Your Service, Vol. 1 No. 6, pp. 33-35. |
Septembre 2011
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"What is New in the ITIL 2011 Glossary Update?" (en anglais). At Your Service, Vol. 1 No. 5, pp. 16-25. |
Août 2011
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Co-traducteur de la traduction française du "Glossaire ITIL 2011", (TSO, Norwich, en collaboration avec le Cabinet Office et APMG). |
Présentations:
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"Enterprise Architecture Meets IT Service Management Technology", 4. ITIL Forum Schweiz 2012. Le rencontre de l'architecture d'enterprise et la technologie de la gestion des services informatiques. Sélectionner les bons outils pour fournir la valeur adéquate dans le soutien de la gestion des services informatiques est agrémenté par des critères de sélection basés sur l'architecture des données et des logiciels. Ce référentiel architectural est introduit et des exemples sont fournis sur comment l'architecture aide à gérer les outils de gestion des services informatiques, au travers leur cycle de vie. |
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"Application Architecture and the Selection of IT Tools", IT Tooling Event. Sélectionner un outil informatique est souvent une décision prise en isolation et sans que la stratégie globale des outils se répercute sur ce choix. Par résultat, le cycle de vie de chaque outil est souvent non-planifié et sa valeur potentielle n'est pas réalisée. L'architecture de l'entreprise devrait faire partie de le phase de définition des exigences pour tout outil, et ceci au niveau métier, au niveau données et au niveau applicatif. Cette présentation examine la fondation architecturale du processus de sélection des outils. Elle décrit comment l'architecture établit des lignes directrices pour le court, le moyen et le long terme. Enregistrement à l'avance et gratuit ici. |
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"Build Your ITSM Tool Set using an Architect" (en anglais), IT Best Service 2011. Présentation de pourquoi les processus de choisir et de mettre en œuvre des outils ITSM doivent se baser sur des principes architecturaux de l'ITSM. La présentation est tirée du livre IT Tools for the Business when the Business is IT. |
22 Septembre 2011, Bruxelles
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“IT Tools for the Business when the Business is IT” (en anglais), itSMF Belgium Tooling Event. Présentation de pourquoi les processus de choisir et de mettre en œuvre des outils ITSM doivent se baser sur des principes architecturaux de l'ITSM. La présentation est tirée du livre IT Tools for the Business when the Business is IT. |
1 Juin 2011, Belgrade
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“From Spaghetti to DNA—A Holistic Approach to Process Definition and Documentation” (en anglais), itSMF Southeast Europe Conference. Une description de comment passer des processus de but en but, appelés des « processus spaghettis », en faveur des processus modulaires qui sont facile à maintenir, à comprendre et à utiliser. |
21 Ma1 2011, Athènes
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“The Cost of Quality—Building a Service Management Business Case and Preparing for Continual Improvement” (en anglais), itSMF Greece Annual Conference. Une discussion de comment construire des dossiers business pour les initiatives d'amélioration de l'ITSM, basés sur la méthode « Cost of Quality ». |
17 Novembre 2010, Budapest
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“From Spaghetti to DNA—A Holistic Approach to Process Definition and Documentation” (en anglais), itSMF Hungary Annual Seminar. Une description de comment passer des processus de but en but, appelés des « processus spaghettis », en faveur des processus modulaires qui sont facile à maintenir, à comprendre et à utiliser. |
24 Mars 2010, Budapest
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“Chronicle of a Death Foretold—Why the Service Lifecycle is not Build->Deploy->Operate->Design->Test” (en anglais), itSMF Hungary Annual Conference. Une discussion de la problèmatique des projets mal gérés qui ammène aux coûts inutiles, délais supplémentaires et une qualité de service moindre. |
6 Novembre 2009, Budapest
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“The Cost of Quality—Building a Service Management Business Case and Preparing for Continual Improvement” (en anglais), itSMF Hungary Annual Seminar. Une discussion de comment construire des dossiers business pour les initiatives d'amélioration de l'ITSM, basés sur la méthode « Cost of Quality ». |
3 Novembre 2009, Prague
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“The Cost of Quality—Building a Service Management Business Case and Preparing for Continual Improvement” (en anglais), itSMF Czech Republic Annual Conference. Une discussion de comment construire des dossiers business pour les initiatives d'amélioration de l'ITSM, basés sur la méthode « Cost of Quality ». |
22 Sept. 2009, Copenhague
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"What IT Service Management can Learn from the Aviation Industry" (en anglais), Dansk IT Annual Conference. Beaucoup de faiblesses dans la mise en œuvre des processus ITSM, tels que la gestion des configurations, de la disponibilité, de la capacité, des incidents et des problèmes, ont des solution robustes correspondantes de l'industrie d'aviation. Qu'est-ce qui est différent entre les deux industries ? Que peut l'informatique apprendre de l'aviation ? |
28 Mai 2009, Ohrid
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"ISO/IEC 20000 – Certification and Qualification Aspects" (en anglais), itSMF 3rd Regional Conference, Southeast Europe. Une vue d'ensemble de ce que lla certification de la conformité d'une organisation à ISO/IE 20000 comprend, aussi bien que les programmes de formation et de certification des praticiens, des consultants et des auditeurs ISO/IEC 20000. |
7 Juin 2005, Paris
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« Les outils soutenant vos processus de gestion des services informatiques », ITIL 2005. Une vue d'ensemble de l'état des outils soutenant les processus décrits en ITIL V2. |
2 Novembre 2004, Genève
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"ITIL and the IT Service Management Forum" (en anglais), CERN Computing Seminars. Une vue d'ensemble des bénéfices de l'ITSM et de l'itSMF pour une organisation informatique. |
28 Octobre 2003, Copenhague
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"Perspectives on Availability" (en anglais), itSMF Denmark Inaugural Conference. Un challenge à l'industrie de l'ITSM pour trouver des méthodes organisationnelles pour améliorer la gestion de la disponibilité. |
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