Classe Maestro Portefeuille et Catalogue de Services

Classe Maestro Gestion du Portefeuille & Catalogue des Services

Objectifs		Le Portefeuille des Services est au cœur des activités de tout fournisseur de services. Et pourtant, maintes organisations peinent à surmonter leur orientation technique et à comprendre comment concevoir, utiliser et maintenir un Portefeuille et un Catalogue. Des techniques qui ont fait leurs preuves, basées sur les meilleures pratiques, sont utilisées pour débloquer cette situation.
Bénéfices		• Chaque participant conçoit un portefeuille et un catalogue de base, taillés sur mesure pour les besoins de son organisation. • Des bénéfices rapides pour l’utilisation du portefeuille et du catalogue sont identifiés. • Les participants apprennent à se servir d’un Catalogue de Services comme déclencheur d’actions et à l’intégrer dans l’environnement de l’outillage de la Gestion des Services Informatiques. • Les participants apprennent à maintenir le Portefeuille et le Catalogue des Services dans le contexte d’un processus continu.
Durée		Un jour
Participants ciblés		Cette Classe Maestro est destinée à ceux ayant une responsabilité globale pour la gestion de services informatiques ainsi qu’aux responsables de la conception ou de la maintenance d’un Portefeuille ou d’un Catalogue de Services.
Conditions requises		Il n’y a pas de conditions requises pour ce cours. Cependant, les participants ayant suivi une formation ITIL^® et possédant une expérience pratique dans la gestion des services informatiques en profiteront au mieux.
Matières		Le rôle du Portefeuille et du Catalogue de Services dans l’organisation et les processus d’un fournisseur de services ; les bénéfices des taxonomies de services existantes ; l’adaptation d’une taxonomie de services à un secteur du marché et à la culture du fournisseur de services ; la modélisation des services ; l’utilisation des cadres méthodologiques des architectures de services ; la conception des interfaces au portefeuille et au catalogue et leur intégration dans l’environnement de la Gestion des Services.
Prix		Sfr 1'950 (TVA non comprise) soit le support du cours, les déjeuners et les boissons pendant les pauses.
Conditions		La dernière date pour les inscriptions est 2 semaines avant le début du cours. Paiement à l'avance. Concentric Circle Consulting se réserve le droit d'annuler un cours en cas d'un nombre insuffisant d'inscriptions. Remboursement en cas d'annulation par le participant: 100% : 20 jours ouvrables (ou plus) avant le début du cours 90% : moins de 20 jours ouvrables avant le début du cours 50% : moins de 10 jours ouvrables avant le début du cours 0% : moins de 5 jours ouvrables avant le début du cours
Plaquette		Télécharger la plaquette du cours ici.
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