Classe Maestro Gestion des Problèmes

Objectifs		La gestion des problèmes est un processus fondamental pour l’amélioration continue des services pour tout fournisseur de services. La théorie, le vocabulaire et les relations entre ce processus et d’autres processus sont bien décrits dans un cours standard ITIL®. Cependant, le gestionnaire des problèmes bénéficiera également d’un support pratique et pragmatique pour l’apprentissage et pour l’utilisation des méthodes, des outils et des livrables de la gestion des problèmes.
Bénéfices		• Apprendre les techniques et les méthodes de la gestion des problèmes, applicables de suite, pour un maximum de bénéfices obtenus rapidement ; • Réaliser des travaux pratiques aidant à créer des analyses et des livrables exploitables dans votre organisation ; • Développer des compétences favorisant l’intégration de la gestion des problèmes dans l’environnement de la gestion de services, et son amélioration continue.
Durée		Deux jours
Participants ciblés		La Classe Maestro pour la gestion des problèmes est destinée aux gestionnaires dans l’exercice actif de leur métier, ainsi qu’à toute personne ayant la responsabilité de concevoir et de mettre en œuvre le processus et les outils de la gestion des problèmes.
Conditions requises		Il n’y a pas de conditions requises pour ce cours. Toutefois, les participants ayant suivi une formation ITIL® et au bénéfice d’une expérience pratique dans la gestion des problèmes en profiteront au mieux.
Matières		Les techniques des activités telles que la classification des problèmes et leur priorités ; l’analyse des causes premières ; la définition des effectifs et des compétences appropriées des rôles de la gestion des problèmes ; l’optimisation du processus et de ses activités, y compris la gestion proactive des problèmes ; les méthodes pour la définition, la mesure et l’usage des facteurs clés de succès, indicateurs clés de performance et métriques ; les techniques d’identification des questions et des défis pour la gestion des problèmes, et les stratégies pour les résoudre ; révision des outils de la gestion des problèmes, la façon de les configurer et de les intégrer.
Prix		Sfr 1'950 (TVA non comprise) soit le support du cours, les déjeuners et les boissons pendant les pauses.
Conditions		La dernière date pour les inscriptions est 2 semaines avant le début du cours. Paiement à l'avance. Concentric Circle Consulting se réserve le droit d'annuler un cours en cas d'un nombre insuffisant d'inscriptions. Remboursement en cas d'annulation par le participant: 100% : 20 jours ouvrables (ou plus) avant le début du cours 90% : moins de 20 jours ouvrables avant le début du cours 50% : moins de 10 jours ouvrables avant le début du cours 0% : moins de 5 jours ouvrables avant le début du cours
Plaquette		Télécharger la plaquette du cours ici.
Calendar		Contacter-nous pour le calendrier des cours.
Registration		Contacter-nous pour s'inscrire à un cours.