| Objectifs |
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Acquérir une vue d'ensemble des meilleures pratiques en gestion de services informatiques, comprendre le cycle de vie d'un service, la portée et la matière de chaque discipline ainsi que leurs interdépendances.
Apprendre la terminologie ITIL® 3.
Préparer l'examen de certification APMG « ITIL® 3 Fondamental ».
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| Durée |
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Trois jours |
| Conditions requises |
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Il n'y a pas de conditions requises pour ce cours. Cependant, une expérience de base dans une discipline de la gestion de services informatiques est fortement conseillée. |
| Matière |
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Le cours comprend une introduction générale à ITIL® 3 et aux meilleures pratiques en gestion de services informatiques, y compris;
- La pratique de la gestion de services;
- Le cycle de vie d'un service;
- Principes et modèles clefs;
- Concepts génériques de la gestion de service;
- Processus, rôles et fonctions choisis;
- Technologie et Architecture
Le cours est composé de présentations, de discussions, de travaux pratiques et d'un examen blanc.
Sont compris dans les frais les supports imprimés et le livre de l'itSMF An Introductory Overview of ITIL® V3.
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| Certification |
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Le cours se termine par l'examen APMG de certification « ITIL® 3 Fondamental ». |
| Langues |
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Les cours sont donnés en français ou en anglais. Pour les cours publics, veuillez consulter le calendrier pour les détails. Pour les cours privés, toute combinaison de français ou anglais parlé et écrit est possible. |
| Garantie |
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Le participant qui ne réussit pas à l'examen de certification APMG à la fin du cours peut redoubler le cours sans frais supplémentaires. |
| Prix |
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Sfr 1'950 (TVA non comprise) soit le support du cours, les déjeuners, les boissons pendant les pauses et les frais d'inscription à l'examen ITIL® 3. |
| Conditions |
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La dernière date pour les inscriptions est 3 semaines avant le début du cours. Paiement à l'avance.
Concentric Circle Consulting se réserve le droit d'annuler un cours en cas d'un nombre insuffisant d'inscriptions. Remboursement en cas d'annulation par le participant:
- 100% : 20 jours ouvrables (ou plus) avant le début du cours
- 90% : moins de 20 jours ouvrables avant le début du cours
- 50% : moins de 10 jours ouvrables avant le début du cours
- 0% : moins de 5 jours ouvrables avant le début du cours
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| Plaquette |
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Télécharger la plaquette du cours ici. |
| Calendar |
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Contacter-nous pour le calendrier des cours. |
| Registration |
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